ISG在美国、英国和德国开展的评估认可了Lenovo数字化办公解决方案整合AI、设备与生命周期服务的能力，助力企业革新员工支持方式和办公技术管理模式
研究重点介绍了Lenovo xIQ数字化办公平台如何利用来自数亿台设备的洞察，为员工打造个性化体验，并推动IT支持从被动响应转向主动预防
ISG援引的一项全球客户合作案例显示，Lenovo为该客户的80,000台设备提供支持，帮助其将总拥有成本降低了20%1

北卡罗来纳州莫里斯维尔--(美国商业资讯)--随着AI重塑数字化办公环境，企业面临着日益加大的压力：既要提升员工生产力，又要简化IT运营并控制成本。Information Services Group（ISG）的独立研究显示，企业正借助Lenovo数字化办公解决方案（DWS）应对这些挑战，通过一体化方式革新IT团队的管理与服务模式，涵盖设备和生命周期服务，并提供自动化程度更高、由AI驱动的支持体验。借助DWS，全球企业正逐步摆脱分散、被动的支持模式，更早地预防或解决问题，减少对员工工作的干扰，同时简化运营，使其能够随业务需求的增长灵活扩展。

这一为企业客户带来可衡量成果的服务模式获得了全球领先的技术研究与咨询公司ISG的认可，Lenovo在2026年ISG Provider Lens^®未来工作服务评估中荣获多项“领导者”评级及“新星”称号。在报告援引的一项客户转型案例中，Lenovo帮助一家全球消费品公司对其遍布世界各地的80,000多台设备进行现代化升级。此次合作使客户的总拥有成本降低了20%，彰显了大规模整合设备管理与办公服务所创造的商业价值。¹

Lenovo数字化办公解决方案副总裁兼总经理Rakshit Ghura表示：“AI正让办公体验变得更加智能、互联。随着企业为更深入的人机协作做好准备，它们需要减少工作中断、提升生产力，同时让办公技术更易于管理、更具主动应对能力。我们很荣幸获得ISG的认可，这体现了Lenovo帮助客户取得的成效：简化IT运营、提升成本控制的可预测性，并在整个企业范围内为员工提供更优质的整体办公体验。”

ISG Provider Lens^®研究从战略、创新、执行能力、产品与服务组合、客户体验及市场竞争力等方面对服务提供商进行评估。

2026年ISG Provider Lens^®未来工作服务评估结果

• 领导者——数字化办公运营与支持服务，大型客户（德国）。点击此处阅读德国市场完整象限报告。
• 领导者——数字化办公运营与支持服务，中型企业市场（美国）。点击此处阅读美国市场完整象限报告。
• 领导者——智慧与可持续办公服务（英国）。
• 新星——数字化办公运营与支持服务，大型客户（英国）。点击此处阅读英国市场完整象限报告。

在各项评估中，ISG指出了Lenovo助力客户取得成果的多项优势。例如，客户正借助Lenovo xIQ数字化办公平台，减少对员工工作的干扰，并减轻支持团队的负担。通过持续分析设备遥测数据、用户交互情况和历史支持记录，客户能够及时发现潜在风险，并在问题影响工作之前，通过自动修复实时采取应对措施。ISG还重点介绍了Lenovo如何运用基于用户画像的智能分析，帮助企业根据具体岗位和工作方式，量身配置设备、应用程序及支持模式，让员工保持高效工作。

企业还借助Lenovo服务台提供由AI驱动的对话式自助服务、工单分派和支持人员辅助功能，以更快地解决问题，让服务台团队腾出精力投入更高价值的工作。为简化办公环境现代化升级并提高成本的可预测性，客户采用TruScale设备即服务（DaaS），以订阅模式取代需要大量资本投入的周期性设备更新，从而简化设备生命周期管理，让办公技术更易于按需扩展。

ISG表示：“凭借TruScale办公服务、适配AI应用的终端战略以及xIQ数字化办公平台，Lenovo在美国、英国和德国的未来工作服务评估中获评‘领导者’。通过整合生命周期管理、分析驱动的运营和生态系统合作伙伴关系，Lenovo具备良好基础，能够以体验为核心，为客户提供可规模化的办公服务并创造实效。”

ISG还认可了Lenovo将可持续发展融入办公运营、而非将其作为独立举措的做法，并据此授予其“领导者”评级。通过贯通采购、部署、设备使用、回收及报告各环节，Lenovo帮助客户同步推进办公技术升级与可持续发展目标。

除在数字化办公运营与支持服务、智慧与可持续办公服务两大领域跻身“领导者”象限外，Lenovo还获评英国大型客户未来工作服务领域仅有的两家“新星”之一，体现了公司日益增强的市场发展势头、创新能力，以及对数字化办公服务的持续投入。

如需了解有关ISG Provider Lens^®评估的更多信息，请点击此处。

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¹实际结果因各客户的环境及服务范围而异。

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