93%的企业内部法务人员表示，集体仲裁正加剧送达服务(SOP)风险和复杂性
59%的受访者称，各州要求不一导致合规失误增多
97%的受访者使用AI管理或分析送达服务，但96%仍担忧其准确性和速度
特拉华州威尔明顿--(美国商业资讯)--送达服务（SOP，即一方正式通知另一方涉诉的法律程序）在美国各地的数量正大幅激增，给企业内部法务团队带来更大运营压力与合规风险。这一结论源自行业领先的注册代理与合规服务提供商CSC委托开展的一项全新全国性研究。
CSC对美国250名资深内部法务人员进行了调研，发现送达服务数量上升以及对数据准确性的担忧加剧，正导致风险和工作量压力双双增加。1受访者将数据准确性列为送达服务管理的主要挑战(61%)，其次是送达服务数量上升(56%)。超过四分之三(76%)的受访者表示，其所在部门在送达服务管理上花费的时间“过多”或“远超合理范围”，凸显出法务团队面临的运营需求正不断增加。
各州新规频出且要求不一，导致送达服务复杂性上升，进而增加合规风险。多数受访者(59%)表示，在多个州间管理送达服务时，因各州要求不同，已出现运营疏漏；另有三分之一(34%)的受访者指出，各州存在接收流程分散的问题。随着工作量增加，许多部门需与多个外部合作伙伴和内部系统协作，而这些合作方和系统对送达服务数据及隐私管理采用的标准各不相同。各州隐私法规杂乱不一，进一步加剧了这些挑战，导致敏感信息处理方式不一致的可能性上升。
CSC产品管理总监Paul Mathews指出：“送达服务流程愈发复杂，要遵守这些法规变得更具挑战性，而违规可能导致经济损失和声誉损害。在这种环境下，要保持合规性、一致性和速度，与经验丰富的注册代理合作已成为必要举措，这些代理需兼具深厚的送达服务专业知识和集成化技术。”
集体仲裁的快速兴起让这些挑战雪上加霜，93%的受访者将其视为加剧送达服务管理风险和复杂性的关键问题。四分之三(73%)的受访者已发现报告失误增多的情况。
技术带来新解决方案，也伴随新挑战
法务与合规团队正越来越多地借助技术来应对日益增长的压力，但几乎所有(96%)的受访者均表达了这样的担忧：当前技术平台无法及时、准确地满足送达服务需求，其中超半数受访者表示他们非常担心。
几乎所有受访者(97%)均表示，会在一定程度上使用AI处理送达服务，略超三分之一(36%)的受访者称其对AI的应用程度较高。许多人还预计，AI将进一步增加案件提交数量。
Mathews补充道：“模式识别是AI的核心优势之一。原告律所会利用这一优势找到更多潜在索赔人。AI既是巨大的机遇，也是潜在的威胁。运用得当，它能带来诸多益处并节省大量时间。但若运用不当，则会混淆视听，引发数据完整性和准确性相关的挑战。”
传统基础设施和人力限制也在影响绩效。71%的受访者表示，多个互不集成的系统阻碍了送达服务管理，而59%的受访者仍在通过人工方式进行部分跟踪或记录，另有近半数(49%)的受访者称，其所使用的技术已过时，导致运营速度放缓且失误风险增加。
为缓解压力并改善可扩展性，70%的法务部门计划在2025年增加送达服务外包，而随着法务团队寻求与专业、技术驱动的合作伙伴合作，确保送达服务流程得到稳定管理，81%的受访者预计未来三年内外包规模将进一步扩大。
CSC是超过90%的《财富》500强企业信赖的首选合作伙伴，自1899年成立以来，始终致力于简化企业的设立、运营与合规维护流程。依托数十年的注册代理和送达服务经验，CSC将专业服务与先进技术相结合，精准、高效地管理跨州复杂流程。
如需获取CSC报告《2025年送达服务现状：应对送达服务需求激增浪潮》，请通过邮箱与我们联系： cscteam@cdrconsultancy.com 。
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1 CSC与Pure Profile合作，对美国各地250名在企业内部法务团队担任高级职务的受访者进行了调查。调查的受访者来自多个行业领域，包括科技、制造、法律服务和保险。 |
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