新解決方案可與現有客服中心註冊流程輕鬆進行整合
對用戶完全透明，使呼叫中心員工能夠專注於改善服務品質
泰雷茲的語音比對技術同時支援詐騙偵測以及對合法用戶的順暢身分驗證
巴黎拉德芳斯--(BUSINESS WIRE)-- (美國商業資訊)--泰雷茲宣布推出全新的語音生物辨識解決方案，該解決方案是 泰雷茲可信任數位身分服務平臺的一部分，用於使用者註冊流程和身分驗證 。該解決方案能夠滿足行動營運商客服中心對打擊身分詐騙行為不斷增長的需求，並可提供順暢的 用 戶體驗。這項新功能是由泰雷茲與語音生物辨識領域公認的產業領導者之一 ID R&D 合作交付的，進一步加強了泰雷茲的可信任數位身分平臺的能力，該平臺已經整合了複雜的身分 證 件驗證功能和先進的生物辨識技術（如臉部和指紋辨識） 。
客服中心操作員需要按照要求核實來電者的身分，以檢查其是否存在身分詐騙的企圖。事實證明，目前使用以知識為基礎的身分驗證(KBA)的流程不僅被證明無效，還造成了令合法用戶感到不悅的時間延遲，十分影響用戶體驗。
相較之下，泰雷茲的自動語音比對解決方案完全透明，不干擾用戶，並且不需要客服中心工作人員操作或接受培訓。它可以偵測出試圖冒充用戶的詐騙者。這項語音比對解決方案由泰雷茲與ID R&D聯合開發，能夠將來電者的聲音與所儲存的已知詐騙者以及可疑來電模式相關個人的聲紋進行快速比對。ID R&D的技術在2019年NIST*說話人辨識評估(2019 NIST* Speaker Recognition Evaluation)領先基準挑戰賽中表現出色，被公認為具備卓越準確性、速度和可靠性的技術。
泰雷茲語音比對還支援對合法客戶的順暢身分驗證。在使用者同意的情況下，這將進一步打開安全取得個人化服務的大門。一家領先的行動營運商在近期的使用過程中證實，泰雷茲語音生物辨識技術在識別詐騙性來電者方面十分有效，該技術目前已被擴展到現有用戶身分驗證的新使用案例中，以取代登入和密碼，同時完全符合當地與隱私相關的法規。
ID R&D執行長Alexey Khitrov表示：「ID R&D提供了新一代語音生物辨識技術，實現了卓越的安全性和更好的使用者體驗。與泰雷茲合作偵測並防範詐騙，做到既避免與客戶產生摩擦，也不給詐騙者提供任何線索，這很令人振奮。透過這一解決方案，我們為行動營運商提供了有力的案例，證明了可以透過部署語音生物辨識技術來阻止新用戶註冊期間的詐騙行為，並在後續增強持續的身分驗證。」
泰雷茲行動連接解決方案副總裁Guillaume Lafaix表示：「詐騙者現將目標瞄準客服中心等遠端管道，以冒充合法用戶。聲音具備獨特的特徵，是打擊此類詐騙行為的一種強有力的資源。語音生物辨識技術能夠，在註冊時輕鬆捕捉聲音特徵，還為改善長期用戶體驗打下了基礎。」
* 美國國家標準暨技術研究院(National Institute of Standards and Technology)
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