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Avaya《2020年以后的生活和工作》调查表明，组织对个人幸福感有重大影响

发布时间：2021-04-13 16:01

员工和客户现在更重视工作灵活性以及能使客户愉悦的客户互动

北卡罗莱纳州罗利-达勒姆--(美国商业资讯)--在提供解决方案以增强并简化通信与协作领域，Avaya (NYSE: AVYA)是全球领导者。公司今天公布一项最新调查结果。该调查名为《2020年以后的生活和工作：创变者》(Life and Work Beyond 2020: The Change Makers)，揭示了过去一年来，人们对家庭生活和工作的态度及感受发生了怎样的变化。从调查可以看出，人们的幸福指数偏低，只有27%的受访者认为他们在2020年变得更加幸福，而43%的人说他们的幸福感下降了。调查还显示，企业组织有能力提高人们的幸福感，其中56%的受访者认为，混合工作模式有可能提升他们的幸福指数，而79%的人说在与企业的联络中心打交道时，他们希望客服人员能尽可能地让他们觉得满意。

数字转型和疫情的爆发已经悄悄改变了我们的工作和购物方式。工作时，我们想要一种混合的工作环境，能让我们有更多的工作方式可以选择，不再因刻板单调的工作而苦恼。作为消费者，我们希望通过自己喜欢的渠道与企业互动，也希望我们的具体需求能得到及时回应。要满足这些不断变化的需求，企业需要用可组合的解决方案来帮助构建理想的通信和协作环境，从而更有效地管理分布式团队，并助力这些团队让客户感到满意。

Avaya首席营销官Simon Harrison表示：“Avaya的《2020年以后的生活和工作》调查有力地证明了，当今的组织，无论是作为雇主还是服务提供商，都对我们的幸福感有着重要影响。可问题是，企业如何在采取混合工作模式的同时，确保员工拥有始终让客户感到满意所需的工具？Avaya OneCloud是一个可组合的通信和协作平台，让企业能够将员工体验和客户体验紧密结合在一起，并打破工作地点的制约，实现无缝连贯的互动与通信，并帮助员工快速创建并提供令人难忘的体验。”

该调查的主要发现

我们幸福感的来源正在发生变化，许多人的幸福感有所下降

调查显示，2020年人们幸福感下降的主要原因包括新冠肺炎疫情(82%)、与他人面对面接触减少(68%)和经济压力(64%)。然而，27%的受访者表示幸福感增加了，最主要的原因包括一些意料之外的惊喜，例如可以灵活决定工作地点(62%)以及出于上司的信任，他们可以更多地在家处理工作(57%)。

工作需要灵活性

在所有受访者中，有46%的人被一成不变的工作所束缚，而43%的人正苦苦寻找工作与生活间的平衡，这突显出人们对改善工作灵活性的渴望。此外，有56%的人认为混合工作模式将有可能提高他们的幸福感，而60%的人支持政府出台有利于推广混合工作的政策。

价值观的改变正在重塑我们的购物方式

诚实、尊重和乐观是人们现在奉行的核心价值观。69%的受访者表示，他们始终坚持(33%)或有时(36%)选择与自己价值观相符的组织，包括银行、零售企业、公用事业单位，医疗服务提供商和电信公司。超过50%的人更喜欢通过多种方式与组织进行联系，包括每个网页或应用程序上的电话号码(69%)和网站上提供的更多帮助(57%)。近一半的受访者(47%)认为方便性比价格更重要。

组织对我们的幸福感有重大影响

组织对幸福感的影响是巨大的，有71%的受访者表示客服问题给他们造成了很大压力(28%)或相当大的压力(43%)。79%的受访者希望企业的联络中心尽一切可能使客户感到满意，但只有13%的人表示在与组织沟通后会感觉满意，仅8%的受访者表示这种互动通常都让他们满意。

这项调查于2020年11月进行，采访了全球不同地区的1万名消费者和员工，包括奥地利、加拿大、埃及、法国、德国、印度、沙特阿拉伯、瑞士、阿联酋、英国和美国。

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关于Avaya

体验是企业的基石，而每天数百万次的这些体验都是由Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA)提供的。Avaya通过创新与合作带来了具有颠覆力量的业务优势，引领未来工作的趋势。我们的云通信解决方案和多云应用生态系统可轻松打造个性化、智能的客户和员工体验，帮助企业实现战略目标和预期成果。我们齐心协力，力求为您的企业带来关乎业务增长的重要体验。如需了解更多信息，请访问http://www.avaya.com/。

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