阿联酋迪拜--(美国商业资讯)--教育培训机构Al Khaleej旗下子公司、沙特阿拉伯领先的业务流程外包(BPO)公司Smart Link宣布Avaya 控股 (NYSE:AVYA)携手合作，加速Smart Link的业务扩张及其数字服务组合的多元化发展。

两家公司在GITEX科技周(GITEX Technology Week)期间签署了一项谅解备忘录(MoU)，希望通过Avaya定制化数字和云计算解决方案，助力Smart Link更高效、更灵活地满足客户对数字化服务的需求。

为响应沙特阿拉伯“2030年愿景”(Vision 2030)的号召，Smart Link正尽可能将各种事务性工作实现数字化和自动化，力求提升员工价值，同时提供先进的通信解决方案，以助力政府和私有机构更高效的地联系客户。

根据谅解备忘录，Avaya将充分发挥其在通信技术和战略业务咨询方面的综合优势，与Smart Link合作制定数字化转型路线图，支持Smart Link员工与客户实时沟通和协作。该数字化路线图将着眼于帮助Smart Link拓展其现有产品，同时通过云基础架构来升级服务。Smart Link将利用Avaya联系中心即服务(Contact Center as a Service, CCaaS)解决方案在沙特阿拉伯全面部署云服务。

Smart Link董事总经理Safwan Al Khatib先生表示：“作为沙特业务流程外包领域的领导者，我们的目标是成为行业标杆，这包括向客户提供与我们的优质产品相匹配的卓越服务。Avaya在企业通信领域独一无二的专长将提供所需要的解决方案，帮助我们提高业务能力，同时为企业提供无与伦比的客户体验。因此，与Avaya的合作必将让我们的业务更上一个台阶。”

Avaya中东、非洲和土耳其地区副总裁Fadi Hani表示：“在此次与Smart Link的最新合作中，我们将通过两种方式为该公司提供全力支持——既作为业务顾问，同时也作为世界级技术解决方案的提供者。在激烈的行业竞争中，Smart Link一直致力于通过采用所需的数字化工具为客户创造更大价值。我们期待着帮助他们在各个数字和人工接触点满足不断变化的市场期望。”

来源：Avaya Newsroom

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